ความช่วยเหลือ

 

การคืนเงิน คืนสินค้า และ การเปลี่ยนสินค้า

 ทางบริษัทรับประกันคุณภาพสินค้าและลูกค้าสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 14 นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าที่จะรับคืนหรือเปลี่ยนต้องเป็นไปตาม 2 กรณีต่อไปนี้เท่านั้น
  1. สินค้าที่ได้รับมีความชำรุดเสียหาย
  2. ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่ได้สั่งซื้อ

    **ในกรณีที่มีการคืนสินค้า ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งในการคืนสินค้า
  ขั้นตอนการขอคืนสินค้า
สำหรับการคืนสินค้า กรุณาส่งอีเมลมาที่ customerservice@shanenano.com
พร้อมรายละเอียดการสั่งซื้อและสินค้าที่ต้องการคืนพร้อมสาเหตุให้ครบถ้วนและแนบไฟล์ภาพสินค้าดังกล่าว
การขอคืนสินค้าทุกครั้งจะได้รับการพิจารณาจากทางบริษัทก่อนเท่านั้น และต้องเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขด้านบน
หากอนุมัติ ท่านสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือกด้านล่าง

  • คืนเงิน
  • เปลี่ยนสินค้าทดแทนตัวเดียวกัน 
  • Credit Voucher สำหรับใช้ซื้อสินค้าออนไลน์กับเราในครั้งต่อไป

  ระยะเวลากระบวนการประเมินคุณภาพสินค้า
กระบวนการประเมินคุณภาพสินค้าใช้เวลา 5-7 วันทำการ โดยเริ่มนับจากวันที่สินค้าถูกส่งมาถึงบริษัท ทั้งนี้ ในบางกรณีที่สินค้ามีรายละเอียดซับซ้อน การประเมินคุณภาพสินค้าอาจใช้เวลามากกว่า 7 วันทำการ 

  การคืนเงิน
สินค้าที่สามารถคืนเงินได้จะเป็นสินค้าราคาปกติเท่านั้น ทางบริษัทขอแจ้งให้ทราบว่าสินค้าลดราคาและสินค้าบางชนิดไม่สามารถคืนเงินได้ และทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการขอคืนค่าขนส่งสินค้า
 
  การจัดส่งสินค้า
บริษัทฯ งดการจัดส่งสินค้าในวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดตามประเพณีของบริษัทฯ